建立後續跟進工單，並把重要資訊加入工單，或是由其他管道訊息建立工單

直接建立後續跟進工單沒有資料參考，可以使用此方式把一些重要的資訊導入。如沒有導入可能會導致無法建立

6 步驟

藍新金流、Services的工單處理方式

因為藍新金流或Services都不是主要請求者，都只是代替請求者轉發，不可以直接回覆，不然會直接回覆給藍新金流或Services，同時記錄的標籤也會記錄錯誤的請求者，所以必須要使請求者變為真正的請求者

14 步驟

Zendesk使用AI翻譯、AI大綱、AI回覆

13 步驟

Zendesk加註備註的方式

在Zendesk一共有三個地方可以增加備註，但"備註"的地方是最容易被看到的

13 步驟

主動發送Line的訊息

如果一般新建工單，只能用Email傳送訊息，如果要用Line主動對話，請用此方式進行

6 步驟

新生或舊生的成交狀況標籤

有關學生交易的狀況要被完整記錄，尤其是特別專案的學生，需第一開始就先標註為特別專案，建議要養成知道否些訊息就可以編標註，但最遲要在整筆工單完成下一階段前標註完成

12 步驟

刪除工單

此動作不能還原，請勿確認此工單不需使用

4 步驟

使用協作快捷對話

但如果要同時告知第三人時，可使用協作快捷對話

17 步驟

設定跟隨者工單及查看跟隨者工單狀態

在一些重要的工單或是轉給其他組別時，需設立自己為跟隨者狀態，或是設定特定的組員跟隨此工單，請用此方式設定及查看跟隨者工單狀態

9 步驟

利用姓名或是工單號碼查詢工單

在Line的訊息中，在Zendesk中可以查到相對應的工單

13 步驟

查看組織工單的方式

建立特定的組織跟視圖，需聯繫管理人

6 步驟

與請求者已約定待處理用法

有些工單，可能不是在近期，與請求者已約定待處理的時間，為了區分處理的階段，如果你有與請求者明確確認要追蹤的工單，可以放在這個已約定待處理工單區中，方便查看事項。

8 步驟

Zendesk首頁的說明

Zendesk新版的首頁

18 步驟

將outlook的信件，直接轉成工單

可以透過此方式快速新建工單

9 步驟

修改來信身份的方式

12 步驟

招募專區使用方式

36 步驟